Politika vračila
Reklamacije in vračila blaga
Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu z določbami 134., 135. in 136. člena ZVPot-1 ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik prevzame blago.
V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.
Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.
Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugačno vrsto dostave, kot je cenovno najugodnejša standardna dostava, ki jo ponuja podjetje.
Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora vrniti ali izročiti podjetju oziroma osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.
Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.
Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije stroške vračila blaga, razen če podjetje izrecno navede, da te stroške krije samo.
Reklamacije in neskladnost blaga
V skladu z določbami ZVPot-1 prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi izdelka in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost odkril.
V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico zahtevati:
- brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo),
- če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali ni izvedena v razumnem roku, pa lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Postopek reklamacije
V primeru reklamacije ali potrebe po dodatnih informacijah nam lahko pišete na:
Izdelek pošljite skupaj z vašimi kontaktnimi podatki in številko vašega TRR računa na naslov:
Marko Koklič s.p.
Nusdorferjeva 3
1000 Ljubljana