Z nakupom se strinjate s pogoji poslovanja

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za elektronsko poslovanje. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. S trgovino Stumfki.com (v nadaljevanju trgovina) upravlja podjetje Spletna trgovina, Marko Koklič s.p., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju ponudnik).

Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)

 Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  •          identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
  •          kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, naslov)
  •          bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
  •          dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
  •          pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
  •          vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške dostave)
  •          način plačila in dostave
  •          časovno veljavnost ponudbe
  •          rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  •          pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

 

Jamstvo za skladnost blaga

Blago mora biti skladno s prodajno pogodbo. Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi izdelka in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost odkril.

Blago je skladno s pogodbo zlasti kadar:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti,

  • je primerno za namen, za katerega se običajno uporablja,

  • ima lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste,

  • je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, kadar so potrebni.

Pravice potrošnika

V primeru neskladnosti blaga lahko potrošnik zahteva:

  • popravilo izdelka,

  • zamenjavo izdelka z novim,

  • sorazmerno znižanje kupnine,

  • vračilo kupnine.

Uveljavljanje neskladnosti

Potrošnik lahko neskladnost prijavi na:

info@stumfki.si

V obvestilu naj potrošnik opiše neskladnost in po možnosti priloži fotografijo izdelka ter dokazilo o nakupu.

 Naročila

Naročila lahko oddate preko interneta, in sicer vsak dan od 0.00 do 24.00. Izdelki so v večini primerov poslani v 24 urah od prejema naročila, tako da jih lahko pričakujete naslednji delovni dan. Pri veliki količini paketov, previdoma v predprazničnem času, se lahko dostava podaljša za nekaj dni, vendar ne več kot 5 dni. 

Čas za prenos in dostavo pošiljke je največ 7 delovnih dni (dan oddaje + 7 dni). Naročila, ki jih dobimo v soboto, nedeljo ali na državni praznik, bodo odposlana najhitreje prvi naslednji delovni dan.

 Izdelkov, ki so označeni z »Razprodano«, ni mogoče naročiti. 

Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne in točne podatke o
razpoložljivosti izdelkov na spletni strani.V izjemnih primerih se lahko zgodi, da je izdelek kljub prikazanizalogi nedobavljiv (npr. poškodba zadnjega kosa, napaka v
evidenci zaloge, istočasno naročilo več kupcev).V takem primeru bo ponudnik kupca v najkrajšem možnem časuobvestil in mu omogočil naslednje možnosti:

- dobavo izdelka v kasnejšem roku,
- zamenjavo za drug izdelek,
- ali vračilo kupnine.

Dostava

Za dostavo naročil sodelujemo z različnimi dostavnimi službami. Kupec lahko ob zaključku nakupa v košarici izbere dostavno službo, ki mu najbolj ustreza.

Cena dostave je odvisna od izbrane dostavne službe in države dostave ter se začne od 2,95 €. Natančen strošek dostave je kupcu vedno jasno prikazan ob zaključku naročila in je naveden tudi na računu, ki ga kupec prejme skupaj z naročenimi izdelki.

Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je trenutno mogoča v naslednje države:

  • Slovenija

  • Hrvaška

  • Češka

  • Slovaška

  • Madžarska

Rok dostave je odvisen od države dostave in izbrane dostavne službe.

                                                                                                                            

 Cene, plačilo in veljavnost ponudbe

 Vse cene na spletni strani so dokončne in vsebujejo DDV.

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila: plačilo po povzetju,
PayPal ali bančno nakazilo. Ponudnik kupcu izda račun na trajnem
mediju.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne in ažurne podatke o cenah
in opisih izdelkov. V primeru morebitnih napak bo kupec o tem
nemudoma obveščen.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in se lahko spremenijo,
vendar spremembe ne vplivajo na že oddana naročila.

 Kuponi za popust

Ob naročilu lahko kupec vnese promocijski kupon, zaradi katerega se zniža vrednost artikla in s tem tudi skupna vrednost naročila.

Določeni artikli imajo določen maksimalni popust; za njih velja, da se ob vnosu promocijskega kupona, katerega vrednost presega maksimalen popust artikla, na tak artikel obračuna manjši popust. Tabela s tako omejenimi artikli je navedena v spodnjem okvirju.

Reklamacije in vračila blaga

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z določbami 134., 135. in 136. člena ZVPot-1 ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik prevzame blago.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.

Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugačno vrsto dostave, kot je cenovno najugodnejša standardna dostava, ki jo ponuja podjetje.

Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora vrniti ali izročiti podjetju oziroma osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.

Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije stroške vračila blaga, razen če podjetje izrecno navede, da te stroške krije samo.

Reklamacije in neskladnost blaga

V skladu z določbami ZVPot-1 prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi izdelka in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost odkril.

V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico zahtevati:

  1. brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo),
  2. če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali ni izvedena v razumnem roku, pa lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Postopek reklamacije

V primeru reklamacije ali potrebe po dodatnih informacijah nam lahko pišete na:

info@stumfki.si

Izdelek pošljite skupaj z vašimi kontaktnimi podatki in številko vašega TRR računa na naslov:

Marko Koklič s.p.
Nusdorferjeva 3
1000 Ljubljana

info@stumfki.si

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika, kopija pa se avtomatsko pošlje na e-mail naslov kupca. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

 

Postopek nakupa


Nakup na vseh spletnih straneh podjetja spletna trgovina,  Marko Koklič s.p. izvedete tako, da v obrazec za naročilo vpišete vaše podatke in kliknete na gumb za naročilo.

  •          Izbira artikla: V obrazcu za naročilo izberete ustrezen izdelek oz. količino, ki jo želite naročiti. Pred klikom na gumb za naročilo so vam na spletni strani vedno dostopni podatki o izdelku, ki ga naročate.
  •          Potrditev naročila: Ko oddate naročilo boste preusmerjeni na spletno stran s sporočilom, da je vaše naročilo sprejeto. Poleg tega boste na vpisani e-mail naslov dobili potrdilo o naročilu z vsemi podatki glede vrste izdelka, količine, končne cene in datuma dostave.
  •          Preklic naročila: Naročilo se smatra za potrjeno, če kupec naročila ne prekliče. Stumfki.si  ob prejemu potrditve o naročilu pregleda stanje zalog oz. možnost dobave. Če artikla ni mogoče dobaviti v napisanem roku se kupca o tem obvesti na vpisano telefonsko številko oz. e-mail naslov. Kupec lahko prekliče naročilo tako, da odgovori na e-mail, ki ga je prejel ob naročilu oz. pokliče na telefonsko številko, objavljeno na spletni strani.
  •          Odpošiljanje: Marko Koklič s.p. v dogovorjenem roku pripravi in odpošlje blago z dogovorjeno metodo pošiljanja.

 

Spreminjanje naročila

Kupec lahko svoje naročilo prekliče ali spremeni tako, da na spletni strani odda novo naročilo z novimi podatki, na e-mail: info@stumfki.si  pa pošlje zahtevek za preklic naročila. Kupec lahko naročilo prekliče ali spremeni tudi po telefonu na 070 810 350

 

Varnost in varovanje osebnih podatkov

Vaše podatke uporabljamo za potrebe vašega naročila. Vaše podatke posredujemo naprej na podjetja, ki so odgovorna za pošiljanje izdelkov, če je to potrebno. Za potrebe plačila posredujemo vaše podatke banki. Podatkov ne posredujemo tretjim osebam ali podjetjem. Po opravljeni dostavi in potem, ko smo prejeli vaše plačilo, je dostop do vaših podatkov zaprt. 

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. 

Kadarkoli lahko zahtevate izbris ali spremembo vseh vaših podatkov - kontaktirajte nas na e-mail: info@stumfki.si

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla. 

Naše spletne strani in druge sisteme imamo zaščitene s tehničnimi in organizacijskimi ukrepi proti izgubi, uničenju, dostopu, spreminjanju in širjenju vaših podatkov s strani nepooblaščenih oseb.

 

Varstvo otrok

Oglasna sporočila bodo jasno razvidna (upoštevajoč starost) in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Ponudnik ne sme sprejemati naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov. 


Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki. Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.

Odveza odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov,
objavljenih na spletni strani. Kljub temu se lahko v izjemnih primerih
zgodi, da so podatki o lastnostih izdelka, razpoložljivosti ali roku
dobave napačni ali nepopolni.

V takem primeru bo ponudnik kupca v najkrajšem možnem času obvestil
o nastali situaciji in mu omogočil izbiro med dobavo v kasnejšem roku,
zamenjavo izdelka ali vračilom kupnine.

Cena, ki velja za izdelek, je cena v trenutku oddaje naročila
in se za že oddana naročila ne spreminja.

 

Pravica do obveščanja

Imate pravico do neplačljivih informacij o vaših osebnih podatkih, s katerimi razpolagamo, kot tudi pravico do izbrisa teh podatkov. Če imate vprašanja glede izbrisa, predelave ali uporabe vaših podatkov, se obrnite na: info@stumfki.si ali nam pošljite zahtevek po pošti. 


Obvestila o stanju naročila: pridržujemo si pravico, da vas na vpisano tel. številko preko sms sporočila obvestimo, ko je vaše naročilo odpremljeno in če artikli niso bili prevzeti na dogovorjeni poslovalnici vsaj 5 dni. Če artikli niso bili prevzeti na več kot 5 dni, si pridržujemo pravico klica na posredovano telefonsko številko, kot opomnik za prevzem artiklov. 

Obvestila: po prijavi na obvestila bosta vaše ime in vaš elektronski naslov z vašim dovoljenjem uporabljena v reklamne namene, dokler se iz obveščanja ne odjavite. Na prejemanje obvestil se prijavite le, če je ob naročilu obkljukano posebno polje, ki vam omogoča prijavo. 
 

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbe oddajte pisno po elektronski pošti na naslov: info@stumfki.si. Ponudnik bo v treh delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. 

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV (IRPS)

V skladu z zakonskimi normativi podjetje Marko Koklič s.p.
ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja
potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje
potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil
v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Spletna trgovina kot ponudnik blaga in storitev omogoča
potrošnikom spletno platformo za reševanje sporov (ODR),
ki je dostopna na naslednji povezavi:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl

Pomoč potrošnikom pri reševanju sporov:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Seznam izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov:

https://podatki.gov.si/dataset/register-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov


Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Podjetje

Marko Koklič s.p

Nusdorferjeva 3, 1000 Ljubljana

Slovenija

Podjetje je bilo vpisano v register Ajpes v Ljubljani, dne 6.10.2015

Podjetje je davčni zavezanec

ID za DDV:SI 20824688 

Matična številka: 6930166000